Mantenimiento

Descripción general de los tipos de trabajo a realizar:

  • Asesoramiento de cambios necesarios en el equipamiento (hardware y software) para la optimización del parque informático.
  • Instalación y configuración del material nuevo y del existente.
  • Creación de documentación de la empresa.
  • Soporte telefónico y en remoto para la gestión y resolución de incidencias, consultas o cambios de configuración. Descargar software de soporte remoto
  • Asistencia “in-situ” en función de urgencia y necesidades de agenda.

¿Se realizan contratos de mantenimiento? No es política de empresa la realización de contratos de mantenimiento, todas las asistencias tanto en remoto como presénciales se facturarán en función de su duración (excepto los trabajos con costes ya definidos), independientemente de la frecuencia de los mismos. De esta forma damos opción a las pequeñas empresas que no necesitan mantenimientos continuos de su parque informático, a tener un servicio de asistencia sin soportar costes mensuales innecesarios.

Pasos en la realización de una solicitud de soporte:

Contactar con el departamento correspondiente en función de la necesidad,

En función del tipo de necesidad,

  • Si es material (hardware o software): se pasará presupuesto orientativo para definir mejor el tipo de necesidad, luego presupuesto definitivo con determinación de stock y tiempo de entrega. Se realizará el pago por adelantado del pedido solicitado, después de lo cual se procederá a su envío a la dirección referenciada.
  • En el caso de la solicitud de soporte remoto, se procederá a la instalación de un pequeño software (en caso de no tenerlo ya instalado) y tras proporcionarnos los datos necesarios para la realización del soporte se procederá a la resolución de la dudas o trabajos necesarios. Una vez terminados los cuales se facturaran en intervalos de 15 minutos a un coste de 9€ el intervalo.
  • Si se solicita un desplazamiento de un técnico, este se efectuará en función de la urgencia y la agenda programada, acordando el día y hora que se acomode mejor a las necesidades del trabajo dentro de un horario de 10 a 16 horas. La facturación se realizará en base a la hora de entrada y salida del técnico a las instalaciones del cliente, siendo la primera hora facturada completa (43€) y las siguientes en tramos de 15 min (Para asistencias regulares y frecuentes se realizará un descuento en el precio/hora.)

No existen costes de desplazamiento

Para desplazamientos fuera de la comunidad de Madrid o de ubicaciones distintas a la sede central, se procederá a facturar el tiempo desde la salida de nuestras oficinas hasta la llegada a las mismas.

Para trabajos a realizar en nuestras instalaciones, bien solicitados por el cliente o bien propuestos por alguno de nuestros técnicos (previa aceptación por parte del cliente), se procederá de la siguiente forma:

  • Llegada del material a nuestras oficinas (retirada por parte del técnico, envío por parte del cliente o tramitación de una agencia de transporte por nuestra parte, previa información del coste).
  • Información de coste y tiempo de realización, normalmente de 3 a 5 días.
  • Realización de tareas con partes internos detallando los trabajos y tiempos realizados
  • Devolución del material (a través de un técnico, una agencia de transportes o los medios del cliente), en caso de necesitar la finalización en las dependencias del cliente se entregará el material con un técnico que realizará los trabajos necesarios para la finalización.

Trabajos con coste específico ya definido:

Preinstalación de equipo: Instalación de sistema operativo, software y utilidades básicas para el funcionamiento del equipo: 75€

Backup: Realización de un backup de todos los datos del equipo (aunque no arranque) y colocación en una carpeta en el equipo después de la realización de la preinstalación o en un soporte apropiado para albergar el tamaño de los datos recuperados. Los datos incluyen: documentos, escritorio, correo, agenda, favoritos,…. : 60€

Configuración del perfil (sólo para empresa): Introducción de los datos del usuario en cada uno de los lugares apropiados, configuración del correo, colocación de los mensajes y la agenda, colocación de los favoritos, …. : 35€

Revisión de equipo: Limpieza de ficheros temporales, aplicaciones innecesarias, realización de actualizaciones, revisión y limpieza de virus, optimización de arranque, instalación de utilidades gratuitas,… : 75€

Hospedaje y Web

Se compone de 3 grandes secciones:

  • Registro y mantenimiento de nombres de Dominio, con asesoramiento de los nombres disponibles.
  • Hospedaje para la ubicación de correos y páginas web, asesoramiento del hospedaje necesario en función del uso.
  • Creación de página web a partir de plantilla o personalizada.

Pasos para tener presencia de su empresa en internet:

En el caso de necesitar la creación de un nombre de Dominio asesoramos sobre las extensiones disponibles y gestionamos el alta de las que se necesite contratar, una vez contratado nosotros nos encargaríamos de la renovación anual del mismo.

Si ya se dispone de un dominio y quiere tener correo asociado al mismo o página web entonces necesitará contratar un hospedaje, la modalidad del mismo variará en función de sus necesidades, nosotros le orientamos acerca del que mejor le conviene y nos encargamos de la contratación.

En el caso de que ya disponga de un hospedaje pero desee realizar un cambio, nosotros gestionamos el traslado del mismo.

Una vez dado de alta el hospedaje y si se considera necesario nosotros nos haríamos cargo de toda la gestión de las cuentas de correo (altas, modificaciones, cambios de contraseña, redirecciones, etc…) o si lo prefiere puede gestionarlas usted mismo.

El último paso a realizar sería la creación de una web en el espacio contratado, esto se podría hacer mediante plantillas introduciendo las fotos (si no dispone de fotos se pueden adquirir) y texto que se nos proporcionen (la opción más rápida y barata) o mediante la personalización de la web, en este caso procederíamos a un estudio de sus necesidades y en función de las mismas se pasaría un presupuesto en el cual se puede incluir la creación de las fotos necesarias para su implementación en la página. En este presupuesto se indicarían los distintos trabajos a realizar con sus respectivos costes y los periodos de implementación.

Por último solo nos quedaría gestionar la forma más adecuada de tener presencia en la WEB, bien mediante metatag, mediante Adwords de Google,…. Siempre pensando en aquello que se acomode a sus necesidades y coste.

Backup

Todas las empresas tienen la necesidad de proteger su información y garantizar la continuidad del servicio ante distintas contingencias (Robo, Incendio, Virus, Siniestro,…). Hasta ahora la mayoría de la empresas sólo tenían copias de seguridad en soportes físicos dentro de sus instalaciones, pero ante determinadas contingencias solamente un backup automático y externalizado puede garantizar una restauración rápida y completa en caso de problemas.

Nosotros recomendamos tener los dos sistemas activos, backup interno a dispositivo por ejemplo un NAS y backup online para asegurar la información de las contingencias antes mencionadas.

Para que un sistema de Copias de Seguridad Online sea eficaz, debería de:

  • Automatizar el backup de forma que el sistema sea desatendido, con emails de confirmación al administrador de sistema.
  • Reducir los tiempos de backup copiando solamente la parte modificada de los archivos y no el archivo completo.
  • Realizar el backup de un parque de equipos incluyendo ordenadores y servidores
  • No colapsar el ancho de banda
  • Supervisar y controlar fácilmente el buen desarrollo de los backups gracias a una herramienta que permita alertar y centralizar la información
  • Garantizar la confidencialidad y la seguridad de la información

Para esto tenemos una herramienta de backup económica y flexible que permite realizar el backup de distintas máquinas tanto en local como en la nube, recibiendo la confirmación de realización o no a través de un email.

Los precios del servicio son:

  • 10Gb de backup: 10€ + 2,5€ de 1 agente.
  • 25Gb de backup: 19,90€ + 2,5€ de 1 agente.
  • 50Gb de backup: 29,90€ + 2,5€ de 1 agente.
  • 100Gb de backup: 49,90€ + 2,5€ de 1 agente.
  • Agente adicional: 5€

* Los precios son mensuales y no incluyen IVA

En caso de necesitar algo fuera de lo descrito realizaríamos un presupuesto a medida.

Programación a medida

En caso de no encontrar ningún software en el mercado que se ajuste a sus necesidades, disponemos de un servicio de programación a medida para la creación de pequeños programas a medida.
Para la realización de dicho programa realizaremos los siguientes pasos:
Presupuesto orientativo.
Presupuesto definitivo.
Pago del 50%.
Comienzo de proyecto y establecimiento de fecha de finalización.
Entrega del proyecto y pago del 25%.
Periodo de modificaciones, no se incluyen modificaciones estructurales.
Finalización y pago del 25% restante.

Gestión con “terceros”

Todos sabemos que uno de los grandes quebraderos de cabeza actualmente en las empresas es saber escoger los servicios necesarios para las telecomunicaciones: ¿Qué tipo de conexión escoger?, ¿Con qué compañía?, ¿Qué cambios implementar en la red: de cable o wifi?, ¿necesito ip pública, VPN, etc…? Todas estas preguntas muchas veces son de díficil respuesta dado que a veces requieren demasiados conocimientos técnicos para poder solventarlas correctamente. Esta gestión es justamente la que nosotros le ofrecemos, servimos como intermediarios para poder “traducirle” todos estos datos y llegar a la solución más apropiada para su empresa, le asesoramos sobre la mejor solución a nivel técnico e intentamos encontrarle el mejor precio, bien sea de un producto ofrecido por nosotros o de un tercero.

Otro de los grandes retos en una empresa es elegir el programa de gestión integral (facturación, contabilidad, nominas, almacen,….), en este caso nosotros le buscamos en el mercado el que mejor se le ajuste o bien si ya tienen elegido el que quieren les ayudamos con la parte técnica bien sea en la instalación, implementación, mantenimiento, … coordinando nuestro trabajo con los técnicos de dicho software. Registro y mantenimiento de nombres de Dominio, con asesoramiento de los nombres disponibles.

Al igual que los ejemplos anteriores existen otros muchos ámbitos dentro de la empresa donde pueden necesitar un asesoramiento a nivel técnico, en este sentido puede contar con todos nosotros “como si fuesemos de la plantilla”.

Consultoría

En nuestra empresa consideramos que la informática no tiene que ser un gasto sino una inversión, para ello tenemos como objetivo ofrecer las herramientas necesarias para facilitar el trabajo de cada persona, tanto a nivel individual como en equipo.

Ofrecemos un amplio abanico de servicios que ayudan a la utilización y mejora de las herramientas y productos informáticos. Esto incluye múltiples labores como:

  • Asesoramiento para la utilización de programas y herramientas informáticas que aumenten la productividad y faciliten el trabajo en la empresa.
  • Mantenimiento del parque informático.
  • Evaluación y creación de redes necesarias físicas, wifi o vpn.
  • Desarrollo de herramientas para necesidades específicas.
  • Subcontratación de servicios.
  • Desarrollo o adaptación de herramientas de gestión existentes.
  • Evaluación y gestión de servidores para la empresa (almacenamiento de datos, políticas de acceso, copias de seguridad…)
  • Trámites (certificados electrónicos, tramites en administraciones…)